Canales de soporte
El soporte se presta mediante contacto comercial, contacto de seguridad para vulnerabilidades y canales del contrato.
Documento legal
SLA y soporte
Objetivos de soporte y compromisos del servicio.
Objetivos de respuesta
Incidente crítico de seguridad o caída de producción: objetivo de 1 día laborable. Alto impacto en producción: 2 días laborables. Soporte general: 5 días laborables.
Disponibilidad
Las condiciones públicas no conceden créditos de servicio, salvo que un formulario de pedido firmado incluya un SLA de pago.
Mantenimiento
El mantenimiento planificado se comunica cuando pueda afectar materialmente a clientes productivos.